Повернення та гарантія

Оновлено: 09.07.2026

Право на повернення — 14 днів

Ви можете відмовитися від товару належної якості протягом 14 днів з дня його отримання, без пояснення причин, відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» (продаж на відстані). Про намір повернути товар потрібно повідомити нас у межах цього строку.

Умови повернення товару належної якості

Повернення товару належної якості можливе, якщо одночасно виконано всі умови:

• товар не був у використанні та не має слідів експлуатації;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості (без запаху, пилу, вмʼятин оксамиту чи ложемента);
• збережено оригінальну упаковку, а також пломби, ярлики та бирки (за наявності);
• збережено повну комплектність;
• наявний документ, що підтверджує купівлю саме в нас.

За відсутності будь-якої з наведених умов повернення або обмін товару належної якості не проводиться.

Товари, що не підлягають поверненню

Не підлягають поверненню та обміну як товар належної якості вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням або з нанесенням персональних даних (гравіювання, іменні написи, індивідуальні розмір чи колір під замовлення) — ст. 13 ч. 5 Закону України «Про захист прав споживачів». Також не повертаються товари з передбаченого законодавством переліку (Постанова КМУ №172), якщо вони до нього належать.

Якщо товар неналежної якості

Якщо ви отримали пошкоджений, бракований або невідповідний опису футляр, ви маєте право на заміну, пропорційне зменшення ціни, безоплатне усунення недоліків або повернення коштів (ст. 8 Закону). Витрати на пересилання товару неналежної якості несе Продавець. Напишіть нам одразу після отримання й, за можливості, додайте фото.

Огляд посилки при отриманні

Просимо оглянути відправлення у відділенні Нової Пошти або Укрпошти до його отримання. Ризик випадкового пошкодження товару під час перевезення переходить до покупця з моменту передання товару перевізникові; пошкодження, завдані під час транспортування, оформлюються актом разом із Новою Поштою або Укрпоштою й є зоною відповідальності перевізника.

Хто оплачує пересилання

• Товар належної якості (передумали, не підійшов) — вартість зворотного пересилання оплачує покупець.
• Товар неналежної якості (брак, пошкодження з нашої вини) — пересилання за рахунок Продавця.

Відправляйте повернення без накладеного платежу — інакше ми не зможемо отримати посилку.

Повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом 7 днів з дня одержання Продавцем поверненого товару та перевірки дотримання умов повернення.

Гарантія

Ми гарантуємо відповідність футляра опису, заявленим матеріалам і комплектності на момент передання. Претензії щодо явних недоліків приймаються при отриманні (актом із Новою Поштою або Укрпоштою). Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок неправильної експлуатації, механічного впливу, дії вологи чи зберігання з порушенням умов.

Як оформити повернення

• Напишіть на [email protected], у Telegram або зателефонуйте +38 (050) 824-00-82 у межах строку повернення.
• Узгодимо спосіб повернення й відправлення.
• Після одержання та перевірки товару повернемо кошти згідно з умовами вище.